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FAQ

    Bestellung & Versand

    Wohin liefern Sie?

    We ship worldwide. For non-EU countries, we ship through UPS or DHL. For express delivery, we use UPS (trackable worldwide) with 1-2 days delivery time.

    Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Click on the item you wish to purchase, select size and quantity, then add it to your shopping cart by clicking “ADD TO CART”. Open your shopping cart, you can find your shopping cart in the top right corner of the page. Proceed to the “CHECK OUT” page, where you will fill in your personal information, choose the shipping method and pay for the order. Make sure you complete all the steps in the payment procedure, so the transaction is properly processed.

    Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert es, bis ich sie erhalte?

    Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Die Lieferzeit hängt davon ab, welche Versandart Sie gewählt haben. Sie hängt auch davon ab, wohin Ihre Bestellung verschickt wird.

    Wir bieten zwei Versandarten an:

    • Shipping through Postnord 1st class mail (trackable in Scandinavia and select countries)
    • UPS Express (mit Sendungsverfolgung) - ca. 1-2 Arbeitstage weltweit

    Wie wähle ich aus, welchen Träger ich für meine Bestellung möchte?

    After you have added your shipping information, click continue to shipping method and select the chosen carrier from the carrier menu.

    Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Once your order is packaged and labelled for shipping, a tracking number will be assigned to your package. You will then receive an email with your tracking number which will be activated when it is received by the carrier of your choice. You will also receive an email notice when your order is delivered.

    Why haven't I received an order confirmation?

    Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben, sollten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail korrekt ist.

    Geben Sie keine neue Bestellung auf, bevor Sie diese beiden Schritte unten durchlaufen haben:

    • Schritt 1: Bitte schauen Sie unter den Spam-E-Mails nach. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, können Sie zu Schritt 2 übergehen.
    • Step 2: Contact The Fortunate One´s customer support. Send an email with your name to service@thefortunateone.se so that the support team can check if the order has been registered in the system. You can also use the Contact form to contact the support team.

    Why isn't my tracking number working?

    Chances are if your tracking number isn’t working, it has not yet been activated. If your tracking number is not working 24 hours after you receive notice of the tracking number, please contact Customer Service at service@thefortunateone.se, and we can provide you with it.

    Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Kann ich das tun, nachdem ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

    Once you have received the shipping confirmation e-mail, we are unable to make any changes. If you notice anything wrong with your order, please write to us on service@thefortunateone.se.

    Wird das Paket an meine Adresse geliefert?

    The package is delivered to the shipping address entered when purchasing the bracelet. However, sometimes packages shipped off with UPS are sent to access points. If you choose a UPS shipping method, you can keep track of your package by using the tracking number on UPS.

    Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

    If the number of working days have passed, contact the support team by sending an email to service@thefortunateone.se or use the Contact form.

    Sollte die maximale Anzahl von Arbeitstagen noch nicht verstrichen sein, bitten wir Sie um Geduld.

    Bezahlung & Rabatte

    Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

    Sie können entweder mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Karten wie VISA, MasterCard und American Express. Stripe Banking Services verwaltet alle unsere Banktransaktionen. The Fortunate One AB speichert keine Kreditkartennummern.

    Muss ich zusätzliche Gebühren und Steuern zahlen?

    Wenn Ihr Land Teil der Europäischen Union ist, fallen keine zusätzlichen Gebühren und Steuern an. Nicht-EU-Länder könnten ihre eigenen Gesetze und Vorschriften haben. Bitte kontaktieren Sie den Zoll in Ihrem Land für Informationen über zusätzliche Gebühren und Steuern. The Fortunate One AB ist nicht dafür verantwortlich, Steuern oder Zölle in Nicht-EU-Ländern zu informieren oder zu bezahlen.

    Rückgabe & Umtausch

    Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbestimmungen?

    Alle Rücksendungen und Umtäusche werden von unserem Kundendienst bearbeitet. 

    • Die Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden
    • Alle zurückgesandten Produkte sollten ungetragen, ungewaschen oder anderweitig unverändert mit Originaletiketten und -verpackung sein
    • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
    • In the event that you have received a defective or otherwise damaged product, please notify our customer service team immediately to service@thefortunateone.se 
    • Rückerstattungen und Ersatzlieferungen werden erst bearbeitet, wenn wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben
    • Zurückgesandte Produkte müssen innerhalb von 2 Wochen nach Ausstellung des Rücksendegenehmigungsformulars durch unsere Kundendienstabteilung abgestempelt werden

    The Fortunate One AB behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch in Situationen abzulehnen, die nach vernünftigem Ermessen als betrügerisch eingestuft werden oder nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen.

    Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?

    Customers are responsible for covering shipping costs on orders they wish to return or exchange. Email service@thefortunateone.se or use the Contact form, and we will assist you with the process of returning or exchanging your product.

    Wie lange dauert die Bearbeitung meines Umtauschs?

    Umtauschanträge werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet, sobald sie bei unserem Kundendienst eingegangen sind.

    Das Armband passt mir nicht, was soll ich tun?

    If for some reason you’re The Fortunate One™ bracelet doesn’t fit, not to worry. Fill the Contact form, and we will exchange it for the right size. Please send your bracelet back to:

    The Fortunate One AB Gårdala gård, 247 47 Flyinge, Sweden.

    Add a note with your wishes for the exchange, so we know what to do. Let us know if you need a bigger or smaller size so that we can send back the correct size. 

    We recommend sending it with track & trace. Don’t forget to add your address to the note, otherwise we’ll have a hard time sending it back to you.

    Kann ich einen Artikel an The Fortunate One zurückgeben?

    Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an The Fortunate One zurückgeben, ohne Fragen zu stellen. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 10 Tagen zurück. Bitte senden Sie das komplette Paket zurück an: The Fortunate One AB, Gårdala Gård, 247 47 Flyinge, Schweden

    Add a note with your details and bank information, so we can refund the complete amount. We recommend sending it with track & trace.

    Bitte beachten Sie: Es können nur Artikel umgetauscht werden, die nicht getragen wurden. Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden. 

    How long does it take to return an item?

    This depends on the carrier or shipping method that you choose when returning your item. Once we receive your return, we’ll notify you by email. We aim to process refunds within three days after receiving the item into our warehouse, but it can take several days for your bank or credit card provider to process the refund into your account, or onto your card.

    Größen & Pflege

    Wie stelle ich fest, welche Armbandgröße mir passen wird?

    Please go to our sizing page.

    Sind die Armbänder wasserdicht und kratzfest?

    Like all fine jewellery, we recommend that you avoid water. All jewellery has to be used carefully. We use precious metals which are rather soft metals. 

    How do I care for my Fortunate One product?

    Lederprodukte sollten nicht in Wasser getaucht werden, da dies zum Schrumpfen führen kann und die Langlebigkeit unseres Produkts beeinträchtigt.

    Sollten Ihre Lederarmbänder gereinigt werden müssen, vermeiden Sie ölhaltige Reiniger und verwenden Sie stattdessen ein kühles, feuchtes Tuch.

    Kontakt

    Konnten Sie nicht finden, wonach Sie gesucht haben?

    Please contact us via Contact Form.